Q：アプリは無料で利用できますか？
A：アプリは登録・年会費無料でご利用いただけます。駐車場予約時に予約料金や駐車料金がかかります。
Q：駐車料金の支払いはどうしたらよいですか？
A：Webサイト「よやくる」にて駐車場予約申し込み時に、ご登録いただいているクレジットカードから駐車料金を事前に決済させていただきますので、現地でのお支払いは原則不要です。
例外的に「現地支払い」の場合は、Webサイト「よやくる」の対象駐車場個別ページにてその旨を注記しております。
Q：予約時間を確認したいです。
A：アプリのメニュー「利用一覧」より予約済みの駐車場と予約時間をご確認いただけます。
Q：予約の日時を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか。
A：ゲート開閉アプリから予約内容の変更はできません。
Webサイト「よやくる」のマイページより一度御予約をキャンセル頂き、再度予約申し込み手続きをお願いいたします。
Q：予約をキャンセルしたいのですが、どうすればよいでしょうか。
A：ゲート開閉アプリから予約のキャンセルはできません。
Webサイト「よやくる」にて予約をキャンセルしてください。
Q：アプリを使って駐車場に入る／駐車場から出るにはどうすればよいでしょうか。
A 1）本アプリをインストール後、Ｗｅｂサイト「よやくる」の会員ID及びパスワードにてアプリにログインいたします。
2）アプリを起動し、現地機器に貼り付けてあるQRコードを読み取ると、「ゲートを上げる」ボタンが表示されます。ボタンをタップするとゲートバーが上がります。
3）もし、予約時間内にも関わらず上記の手順でゲートバーが上がらない場合は、お手数をお掛けいたしますがコールセンター（フリーダイヤル 0120-48-0015）までご連絡ください。
Q：QRコードを読むとき、カメラの映像が表示されません。
A：設定 > アプリ > よやくるゲートオープン > 権限 からカメラの制限を許可してください。（端末により操作方法が異なりますのでご注意ください）
Q：アプリを使わずに駐車券を取って入場して、今出口ゲート前にいます。
A：駐車券を取って入場いただいた場合、アプリを利用して駐車場から出場はできません。
予約したにも関わらず駐車券を取ってしまった場合には、一旦駐車場から出場頂き、再度入場する際にアプリの御使用をお願いいたします。
なお、予約済みであっても駐車券にて入場・出場を行った場合に発生する費用の払い戻しは出来ませんのでご注意ください。
Q：アプリを使用中にパーキング内の設備に車をぶつけてしまいました。どうすればよいでしょうか。
A：至急弊社コールセンター（フリーダイヤル 0120-48-0015）へご連絡をお願いいたします。
場内の駐車場機器、固定物およびフェンス等に接触・破損した場合、修復費用はお客様負担の修復工事となります。
Q：予約期限の退場時間を過ぎてしまいました。どうすればよいでしょうか。
A：予約期限時間を過ぎてしまった場合でもアプリからゲートを上げてご退場いただくことは可能です。
超過料金に関しましては該当する日の1日分の駐車場金をお支払い頂きます。
お支払いはクレジット払いにて処理させていただきます。必要に応じて別途弊社からご連絡を差し上げます。
Q：予約開始時刻より早く着いてしまいました。入場できますか？
A：予約時間外はアプリでゲートを上げることができません。予約開始時刻になりましたら再度ご利用ください。
アプリを使用せず駐車券で入場されますと、退場時に通常の駐車料金をお支払い頂きます。その場合は予約料金の返金はできませんのでご注意ください。